Отказ от корзины: Почему это происходит и как с этим бороться

Отказ от корзины: Почему это происходит и как с этим бороться

Отказ от корзины: Почему это происходит и как с этим бороться

Если вы запустили бизнес в Интернете, вы, вероятно, уже знаете, что отказ от корзины является большим, большим вопросом. И после всей работы, когда вы потратили много сил в создании вашего бизнеса — оптимизации страниц продукта и целевой страницы, убедившись, что ваш сайт быстр на мобильных и настольных устройствах, написания контента, и так далее — этот убийца становится самым последним препятствием.

В соответствии с веб-исследовательской фирмой института Baymard — Тележки на сайте заброшены в размере 68,53%. Это в среднем, поэтому в некоторых случаях цифра может быть гораздо выше. Baymard посмотрел 31 различных исследований, содержащих статистические данные об оставленных корзинах в сфере электронной коммерции.

По данным исследования, Forrester, все эти брошенные тележки могли добавить до $ 18 млрд в виде недополученных доходов для интернет магазинов ежегодно. Это чертовски много для потерянных продаж.

Так почему происходит Отказ от корзины? Давайте взглянем.

 

Почему Корзины оставляют

Причиной номер 1, что люди отказываются от своих тележек являются непредвиденные расходы. Это могут быть неожиданные сборы доставки, или налоги или другие сборы. 2014г. Опрос электронной коммерции в Visual Оптимизатор обнаружили, что 28% потребителей отказались от своих повозок из-за неожиданных сборов за перевозку груза. Исследование WorldPay обнаружили, что 56% покупателей отказались от своих повозок из-за «непредвиденных расходов» в целом.

Почему Корзины оставляют

Есть несколько вариантов для исправлений такой ситуации, некоторые легко сделать, некоторые, может быть, не так легко. Легче всего, это быть честными, о доставке сборов, пошлинах, сборов обработки кредитных карт, и так далее на страницах продукта. Там нет смысла пытаться обмануть своих клиентов, надеясь, что они не заметят надстройки в конце. Процент Отказов от корзины опровергает эту стратегию. Клиенты хотят знать, сколько они должны потратить, чтобы получить продукт, который они хотят — так им и сказать, дать окончательный ценник и объяснить что и почему входит в цену.

Второй вариант исправления возможно, более проблематичен — предложить им бесплатную доставку. Огромные интернет-магазины, такие как Amazon массово подняли ожидания потребителей, когда дело дошло до доставки. По данным опроса, из Национальной федерации розничной торговли 66% потребителей говорят, что бесплатная доставка «очень важна», когда покупаешь что-то в Интернете. По данным ComScore, 68% американских интернет магазинов предлагают бесплатную доставку уже в 3 квартале 2014 года. Если вы хотите, конкурировать в переполненном и конкурентном пространстве, вам придется рассмотреть вопрос о предоставлении бесплатной доставки. Это не только поможет вам конкурировать, доставка будет толкать вниз ваш ​​процент Отказа от корзины.

Вы можете быть обеспокоены тем, что проглотить стоимость доставки будет тежело в ваших краях. Но если вы умны, укус не должен быть слишком глубоким. Это характерно для розничной торговли, небольшие интернет магазины  предлагают бесплатную доставку только в рамках определенной стоимости заказа. Это создает потенциал роста: По данным ComScore, 58% онлайн-покупателей сообщили о добавлении элементов в их корзину, чтобы претендовать на бесплатную доставку. Это означает, что большое число товаров продается для того чтобы квалифицироваться с доставкой.

 

Отказ от корзины — это только часть процесса покупки

Это может показаться нелогичным, но Отказ от корзины может быть и хорошей вещью. Просмотр является важной частью воронки преобразования, и потребители часто добавляют элементы в их корзину для “Сохранить на будущее”. По результатам исследования, SeeWhy (теперь Hybris), 75% корзин планируют купить в будушем. Для захвата (“Сохранить на будущее”) потребителей в этой статистике (в отличие от потребителей, которые отказались от своих повозок из-за скрытых расходов!), важно, что вы участвуете в электронном ремаркетинге и поиске и объявляете перепланирование для привлечения их к своим тележкам.

Статистика успеха электронного ремаркетинга меняться — исследование по Shopify, с участием трала Abandoned Cart Recovery обнаружили, что 3,6% покупателей вернулись в свои телегам и завершили свои покупки после напоминания по электронной почте. С другой стороны Econsultancy, говорит о 29% скорости восстановления для одного интернет магазина печенья. Реальность вероятно, где-то между ними, но отправка автоматизированной электронной почты, ради даже 3,6% восстановления, того стоит.

 

Заказ дизайна

Опрос WebPay привел к следующим выводам: Самые крупные причины отказа от корзины — Навигация сайта «слишком сложна» и «процесс покупки слишком долгий». Если вы хотите чтобы, покупатели следили за процессом продаж до завершения, вы должны сделать этот процесс как можно проще для них. Начиная от страницы товара до завершения покупки, процесс должен работать абсолютно беспрепятственно и быстро! В общем, покупатель должен чувствовать себя, будто он за рабочим столом своего компьютера.

Оптимизация.

В будущем я расскажу о некоторых инструментах производительности интернет магазина, оптимизации и почему это так важно.

Monetate дали супер-удобную инфографику по дизайну страницы заказа – она расскажет все, что нужно знать. Вы должны будете:

  • Включить индикатор: Покупатели должны быть уверены, что кто-то есть, что они не одни
  • Разрешить редактирование Корзины: Клиенты станут расстроенными, если общие функции не будут легко доступными для них
  • Включите несколько вариантов оплаты
  • Подчеркните безопасность: Убедите клиентов, что их информация находится в безопасности.
  • Сделайте каждый шаг совершенно ясным: от первого этапа до последнего, ваши клиенты хотят знать, где они находятся в платежной воронке.
  • Предложить своим клиентам помощь: Будь то телефонная линия, адрес электронной почты, или живой веб-чат, нужно успокоить своих клиентов, что кто-то там есть, чтобы помочь им, если что-то пойдет не так.
  • Используйте «Сохранить на будущее»: Как я указывал выше, многие покупатели используют тележки как «список пожеланий», и вернуться позже, чтобы завершить покупку.

Заказ дизайна

Теперь вы должны быть вооружены достаточным количеством информации, чтобы начать снижение ваших Отказов от корзины. Это не будет легко — если бы это было легко, 68.53% телег не были бы заброшены! — Но можно, конечно, принять меры для того, чтобы, когда клиенты добавляют элементы в их корзину на вашем сайте, они завершали покупку.

Aliexpress INTAliexpress INTAliexpress INT

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *